CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CÓMO COMPRAR
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.
PESOS DE LOS PRODUCTOS
Algunos productos se venden por peso y Quesería Cynara se compromete a cobrar al cliente solamente el peso que ha seleccionado en la compra. Al ser productos artesanales y al corte podrá existir diferencias entre el peso elegido y el peso final, no pudiendo existir más del 10% de diferencia, cuando sea el peso superior al elegido, no existirán sobre cargos.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de los productos se añaden aparte del precio final de los artúclos, y depende tanto de la dirección de entrega de los artículos como del peso de estos:
- 4€ para los envíos en la provincia de Salamanca.
- Para el resto de España, 9€ si el peso de los artículos no supera los 10kg, y 12€ a partir de 10kg.
Disponibilidad de productos:
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “no disponible” en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, Quesería Cynara lo advertirá por todos los medios disponibles al consumidor, que tendrá la oportunidad de solicitar la sustitución de ese producto por otro producto, pero validado por Quesería Cynara. El consumidor podrá hacer valer este derecho hasta 9 horas del día la preparación de la solicitud.
CAMBIAR EL ORDEN DE COMPRA:
Después de la validación de los pedidos por Internet, el cliente puede añadir más elementos en su pedido o realizando un nuevo pedido, Quesería Cynara reagrupara los pedidos en una única entrega.
Si desea suprimir los artículos en el pedido, puede hacerlo poniéndose en contacto con Quesería Cynara a través del email info@miqueso.com
Se podrá suprimir los artículos parcialmente o totalmente, siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será cancelada.
CANCELACIÓN DE UNA ORDEN:
Si desea cancelar totalmente un pedido de compra, puede hacerlo poniéndose en contacto con Quesería Cynara a través del email info@miqueso.com
Se podrá cancelar siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será expedida y entregada.
Por parte de Quesería Cynara tiene el derecho de cancelar cualquier orden de un cliente que no esté al corriente de pago.
FORMAS DE PAGO VÁLIDAS
En Quesería Cynara te garantizamos la máxima seguridad en tus compras y la confidencialidad de tus datos bancarios. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, que garantiza la total confidencialidad de los datos de tu tarjeta bancaria. Estos datos viajan encriptados en todo momento y sólo son conocidos por el banco autorizador, sin que en ningún momento se guarden en nuestros servidores. Además, tus datos personales se almacenan con todas las garantías que exige la legislación vigente en materia de protección de datos.
Quesería Cynara admite los siguientes medios de pago:
– Tarjetas bancarias VISA o Mastercard.
– Transferencia bancaria a la cuenta que se le indique al finalizar su pedido con este medio de pago.
POLÍTICA DE PRECIOS
Los productos disponibles en esta web tienen IVA incluido, así como los gastos de envío indicados anteriormente.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Quesería Cynara se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Quesería Cynara no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
PLAZO DE ENTREGA.
Quesería Cynara, ofrece sus productos en perfecto estado de afinación. Para garantizar esta premisa, Quesería Cynara se compromete a realizar el envío desde su fábrica en un plazo máximo de 96 horas. Aunque el plazo de envío habitual de Quesería Cynara suele ser máximo de 72 horas.
EN CONDICIONES NORMALES, LOS PEDIDOS SE TRAMITARAN DE LA FORMA SIGUIENTE:
RECIBIDOS ANTES DE LAS 14H:
España Peninsular: Se enviarán el mismo día y el plazo de entrega será de 48/72h.
RECIBIDOS CON POSTERIORIDAD A LAS 14H:
España Peninsular: Se enviaran al día siguiente y el plazo de entrega será 48 horas después de la salida del envío, siendo el plazo de entrega desde la petición hasta su destino un máximo 96h.
El Cliente una vez haya salido el pedido de nuestros almacenes y le haya sido notificado por correo electrónico podrá hacer el seguimiento del pedido en la sección “mi cuenta/Pedidos”.
En casos de retrasos en las entregas, Quesería Cynara informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.
CADENA DE FRÍO
Estamos comprometidos a mantener la cadena de frío perfectamente desde nuestras instalaciones hasta su casa.
DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
En el mismo e-mail en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de Quesería Cynara, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
No se admiten devoluciones de productos una vez comprados. Para solicitar una reclamación, deberá ponerse en contacto con Quesería Cynara a través del correo info@miqueso.com, indicando el número de producto y valoraremos el caso.
